常見問題

首次充電前，請確保已完成以下兩項預設：

設定付款信用卡：新增台灣發行之有效 VISA、Mastercard 或 JCB 信用卡/簽帳卡（包含車廠優惠或持有 U-POINT 者亦需綁定）。

設定發票開立方式：若需報帳請預先設定統一編號。若未設定，發票將預設寄送至您的帳號 Email。

App 掃碼充電：開啟 App 點選「掃碼充電」➔ 掃描充電樁 QR Code（或輸入槍上 6 位數代碼）➔ 將充電槍插入車端充電埠即可開始。

卡片感應充電：持 U-POWER 充電卡直接輕觸充電樁感應區即可啟動。

結束充電：按下充電樁螢幕上的【停止充電】按鈕，或於 App 上長按【停止充電】3 秒即可結束。

請勿關閉手機螢幕或切換至其他 App，待充電順利啟動後即可鎖定螢幕。

若持續無回應，請將 App 完全關閉重啟，或將手機重新開機後再次嘗試。

U-POWER 每支充電槍上皆標示有 6 位數「充電槍代碼」。

若親友在現場，您可以開啟自身的 U-POWER App 點擊「掃描充電」➔ 輸入現場槍上的 6 位數代碼，即可遠端協助開啟充電。

※以上示意圖僅供教學參考，畫面以最新版 App 為主。

插槍未到位：請拔出充電槍並重新插緊。

特定車款技巧：

CCS1 車款：請確保聽到「咔啦」一聲，代表卡榫已鎖定。

Porsche Taycan / Audi e-tron GT：請將充電槍插到底後，手稍微「往上擡一下槍尾」，幫助車端卡榫順利扣合。

到達車端充電上限：請檢查車內螢幕是否設定了充電上限百分比（如設定 80% 滿即停）。

電池已充滿：車輛電池到達 100% 後系統會自動停充。

系統防護偵測：若遇突發訊號異常，系統會自動切斷以保護車輛。請拔槍放回槍座，等待 2 分鐘後重新插槍嘗試。

請先將充電槍拔出並完整放回充電樁槍座。

請將車輛熄火、鎖車，靜置 2~3 分鐘後，再重新拿槍操作。

為維護所有電動車主的充電權益，充電完成後請於第一時間將愛車駛離，請勿占用充電車位。

全臺站點皆提供 CCS1 與 CCS2 兩種主流快充規格。

每站皆配置可發揮原廠最高充電功率的 500A 超高速液冷槍。

嚴禁使用。為確保高功率充電安全及保護您的愛車電池與電路系統，U-POWER 全臺場站嚴禁使用任何型式的充電轉接頭。

請致電 24 小時免付費客服專線 0809-0809-81，或加入官方 LINE 帳號（@u-powertw）由專人協助。

• 會員時段費率（依起充時間單一費率計價）：
  • 離峰費率：$6.9 / kWh
  • 假日費率：$8.5 / kWh
  • 尖峰費率：$13.5 / kWh
• 跨時段計費原則：以充電樁「起充時間」的當下費率為準，整筆消費全程適用該費率。
• 非會員：全時段均一價 $14.0 / kWh。
• 特例站點：賓士展間等特定服務站點採全天候固定費率，請以 U-POWER App 當下顯示為準。

點選置頂輪播連結，參考官網：最新時段費率表。

點選站點會顯示當下及不同時段費率資訊。

※以上示意圖僅供教學參考，畫面以最新版 App 為主。

此為金流系統的「預授權機制」。啟動充電前會先向銀行申請 1,350 元額度確認卡片有效，銀行會發送通知，但此階段並未扣款。

充電結束後，系統會自動依「實際充電金額」進行請款，絕不會多扣費用，敬請安心。

充電過程中，電力傳輸會產生固有的物理熱損耗，且車輛在充電時車載電腦、冷卻系統亦會消耗能量。

充電樁輸出度數與車端實際接收度數之間，平均約有 3%~5% 的合理轉換損耗。

U-POINT 為 U-POWER App 內的專屬獎勵點數，可用於折抵充電費用。

• 新舊制折抵標準：
  • 舊制點數（2025/01/14 前取得）：每 10 點 U-POINT 可折抵 1 度電 (kWh)。
  • 新制點數（2025/01/15 起發行）：每 1 點 U-POINT 可折抵 NT$ 1 元。
• 轉換機制：持有舊制點數的會員可於 App 內自由選擇是否一次性轉換為新制（轉換後無法復原）。
• 限制：點數儲存於個人帳號內（換手機不遺失），但不得轉讓、合併或兌換現金。

※以上示意圖僅供教學參考，畫面以最新版 App 為主。

• 預設開啟：系統會預設優先使用 U-POINT 抵扣充電費。
• 扣抵順序：優先扣除「最早到期」的點數 ➔ 若到期日相同，優先扣除「點數較少」者 ➔ 若皆相同則依「歸戶時間」優先扣除。
• 限制：點數儲存於個人帳號內（換手機不遺失），但不得轉讓、合併或兌換現金。

※以上示意圖僅供教學參考，畫面以最新版 App 為主。

刷卡失敗時系統不會請款。常見原因為：網路連線逾時、額度不足、卡片過期或尚未開卡。

解決方式：請確認卡片狀態，或更換其他信用卡；尖峰時段若因網路擁塞，請稍後重試或聯繫客服。

提供四種選擇：【一般發票】（寄至 Email）、【手機載具】、【捐贈發票】及【報帳用三聯式發票】（需輸入統一編號）。

申請期限：請於收到發票 3 日內且不可跨月聯繫 U-POWER 客服申請變更（單張發票限修改一次）。

無法補打情況：原發票已設定為「捐贈」、已超過 3 日申請期、或已跨月者，依法無法變更或補開統編。

1. 駕車至 U-POWER 全臺任一站點，使用 App 掃碼啟動充電。
2. 在充電確認頁面將「自動充電」開關切換為【開啟】並同意服務條款。
3. 插入充電槍，等待系統進行車輛與帳號綁定（約 20~30 秒）。
4. 收到手機推播通知「綁定成功」即完成！下次到站直接插槍即可自動開始充電。

1. 首次啟用請以 App 掃描 QR Code 啟動充電

2. 將自動充電功能開關「開啟」

3. 確認並同意自動充電服務條款內容

4. 按「下一步」開始充電

5. 依 App 畫面提示，將充電槍置入車端充電孔，等候車輛綁定約 20~30 秒

6. 完成車輛綁定自動充電功能

7. 您可繼續本次充電

8. 下次即可直接插槍自動充電，不需再拿出手機操作。您的車輛與自動充電管理頁會顯示所有綁定車輛的狀態

※以上示意圖僅供教學參考，畫面以最新版 App 為主。

請至 App「個人資料」➔「車輛及自動充電設定」➔ 選擇該車輛 ➔ 進入「車輛設定」點選【刪除車輛並解除綁定】。

⚠️ 請注意：解除綁定請刪除「車輛」，切勿誤刪「會員帳號」。若該車輛享有車廠專屬優惠，刪除車輛可能會影響您的權益。

從地圖頁左上方的選單進入個人資料設定

※以上示意圖僅供教學參考，畫面以最新版 App 為主。

請至 App「個人設定」➔「車輛及自動充電設定」➔ 選擇該車輛，將 AutoCharge 切換為【關閉】即可。

關閉期間，借車人需自行使用 App 掃碼付款充電；收回車輛後再次切換為【開啟】即可恢復插槍即充。

目前已知支援品牌包括：TESLA、BMW、Mercedes-Benz、VOLVO、Jaguar、Audi、KIA、HYUNDAI 等。

若特定車款無法綁定，請改用 App 掃碼或輸入充電槍代碼啟充。

U-POWER 精選符合高品質標準的第三方營運商站點（如和潤電能 EV Run、東陽能源 ECAR 等特定站點），讓會員能直接使用 U-POWER App 於該站點啟充。

適用站點請認明設備上的「U-POWER FRIENDs」徽章標示或於 App 地圖上查詢。

使用 U-POWER App 啟充：全面適用 U-POWER 官方時段費率，並可使用 U-POINT 點數折抵及套用車廠專屬優惠。

使用夥伴 App 啟充：依該漫遊夥伴品牌訂定之費率計價。

部分漫遊站點採「先插槍再掃碼」流程。若您已綁定 AutoCharge，插槍時可能會自動觸發 U-POWER 計費。

若希望使用漫遊夥伴原廠費率，請於充電前先至 U-POWER App 暫時關閉 AutoCharge 功能。

不一定。部分漫遊站點可能需另行支付場地停車費，停車費由現場營運商獨立收取，不與充電費合併也不透過 App 扣款。

指 U-POWER 與指定汽車品牌合作，於汽車展間設置的充電設備。

計費方式：採全天候固定費率（與 U-POWER 一般站點之時段費率不同），實際價格以 App 充電當下顯示為準。

支援。已綁定 AutoCharge 的車主可直接插槍充電，結帳時亦可使用 U-POINT 進行金額折抵（計費基礎以該展間固定費率計算）。

LUXGEN 車主：可透過 LuxClub App 隨插即充，或使用 U-POWER App 掃碼啟充（適用 U-POWER 費率/展間費率）。

LEXUS / TOYOTA 車主：無法透過原廠 App 啟用東陽能源 ECAR 或展間站點；如需使用，請統一改用 U-POWER App 掃碼啟充。

請確認 App 已更新至最新版，且已完成手機、Email、信用卡及發票四項基本設定。

若設定無誤仍無法啟充，請聯繫現場營運商客服：

U-POWER / 展間站點：0809-0809-81

EV Run (和潤電能)：03-6676-520

ECAR (東陽能源)：03-287-0500

切勿暴力硬拔：避免造成車端充電埠或槍口損壞。

觀察槍口燈號：若無燈號，請輕搖槍身或將槍往車端內推，確認是否亮起解鎖燈（一般為白色或閃爍燈號）。

金鑰解鎖：拿取車鑰匙，連續按下【解鎖鍵】 2 次，讓車輛電腦強制釋放卡榫。

靜置車輛重試：若依然鎖住，請將車輛熄火、鎖車，人離開車輛靜置 2~3 分鐘後，重新解鎖嘗試。

至車內中央螢幕點選「充電」選單 ➔ 點擊【解鎖充電埠】。若無回應，請參考通用解鎖流程或聯繫客服。